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Los pasajeros del "Jorge Chávez" registran altos niveles de satisfacción

Callao, lunes 28 septiembre 2015

​Cerca de 1,850 pasajeros y visitantes del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez fueron encuestados recientemente para conocer su nivel de satisfacción respecto a los servicios brindados en dicho terminal. Como se recuerda, Lima Airport Partners (LAP), empresa concesionaria del AIJCh, realiza este tipo de encuestas a través del Centro  de Consultorías y Servicios Integrados de la Pontificia Universidad Católica del Perú – INNOVA PUCP, de manera semestral, para  así poder plantear iniciativas que mejoren cada vez más la experiencia de viaje. La muestra encuestada fue clasificada en 6 diferentes segmentos: salidas nacionales, llegadas nacionales, salidas internacionales, llegadas internacionales, pasajeros en tránsito y visitantes.

Esta reciente encuesta reveló que cerca del 92% de los encuestados se encuentra satisfecho con los servicios que brinda el Aeropuerto. Por su parte, el 86% también se mostró satisfecho con la administración de LAP.

"Los altos niveles de satisfacción de los pasajeros y visitantes del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez son un orgullo para nosotros, pues es un indicador que avala el trabajo que venimos realizando como concesionario. Asimismo, esto nos compromete a seguir mejorando para ofrecer excelentes servicios al turista nacional y extranjero", afirmó Juan José Salmón, gerente general de LAP.

La encuesta mostró que en la mayoría de dichos segmentos, los pasajeros y acompañantes presentan mayores niveles de satisfacción respecto a la limpieza y el orden en el Aeropuerto; y en el rubro comercial, destacan la gestión de los Salones VIP, el Duty Free, los restaurantes, tiendas y atención al cliente.

​Para finalizar, cabe comentar que la encuesta también reveló información acerca del perfil del usuario del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Así, se identificó que tanto en los segmentos de salidas y llegadas internacionales, como en el segmento de pasajeros en tránsito, el motivo principal de viaje es el turismo por vacaciones, recreación u ocio; mientras que, en las salidas y llegadas nacionales, el motivo principal de viaje es el trabajo y los negocios. Asimismo, sobre la residencia de los pasajeros, se identificó en todos los segmentos que la mayoría de pasajeros y acompañantes reside en Sudamérica, siendo Norteamérica el segundo lugar de residencia más común.

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